Política de Reembolso
**Política de Reembolso da G5 Softwares**
Na G5 Softwares, estamos comprometidos em oferecer produtos e serviços de alta qualidade que atendam às expectativas dos nossos clientes. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que um reembolso seja necessário. Para garantir transparência e satisfação, estabelecemos a seguinte política de reembolso:
### 1. **Direito ao Arrependimento**
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto ou da contratação do serviço. Durante esse período, você pode solicitar o reembolso integral, sem necessidade de justificativa.
### 2. **Condições para Reembolso**
- **Produtos Não Utilizados:** Para solicitar o reembolso, o produto não deve ter sido utilizado, instalado ou ativado. Ele deve estar na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
- **Serviços Não Prestados:** Caso o serviço contratado não tenha sido iniciado ou utilizado, o reembolso será integral.
### 3. **Processo de Solicitação de Reembolso**
Para solicitar o reembolso, o cliente deve:
1. Entrar em contato com o nosso suporte através do e-mail suporte@g5softwares.com ou pelo telefone (11) 91031-9628, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Aguardar a confirmação da solicitação e as instruções para o envio do produto (se aplicável).
### 4. **Prazo para Reembolso**
Após a aprovação da solicitação e o recebimento do produto (se aplicável), o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis. O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
### 5. **Exceções**
- **Produtos Personalizados ou sob Encomenda:** Produtos desenvolvidos especificamente para o cliente, como softwares personalizados, não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeitos ou não conformidade com o pedido.
- **Serviços Parcialmente Utilizados:** Caso o serviço tenha sido parcialmente utilizado, o reembolso será proporcional ao período não utilizado.
### 6. **Defeitos ou Não Conformidade**
Se o produto ou serviço apresentar defeitos ou não estiver em conformidade com o descrito no site, o cliente tem direito à substituição, reparo ou reembolso integral, conforme preferência. Nesses casos, os custos de envio serão cobertos pela G5 Softwares.
### 7. **Dúvidas e Suporte**
Para qualquer dúvida ou necessidade de suporte relacionado à política de reembolso, entre em contato conosco através do e-mail suporte@g5softwares.com ou pelo telefone (11) 91031-9628. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Agradecemos por escolher a G5 Softwares e estamos à disposição para garantir a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços.
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